Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. Du sorgst dafür, dass unsere Medienprodukte und Dienstleistungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.

NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden.

Für unseren Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen empathischen, serviceorientierten Kundenberater in unserem Kundenservice (d/m/w).

Erstklassige Betreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen kompetent per Telefon und E-Mail.
Reklamationsmanagement: Als erfahrener Profi nimmst du dich auch komplexen Reklamationen an und führst diese zu einer positiven Lösung.
Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Service zu garantieren.
Qualität im Blick: Du stellst sicher, dass unsere Servicelevel eingehalten werden und trägst aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
Prozessmitgestaltung: Mit deiner Erfahrung bringst du aktiv Ideen ein, um unsere Serviceprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu optimieren.
Datenpflege: Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in unserem CRM-System.

Echter Profi: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement.
Kommunikationsstärke: Du bist wortgewandt, triffst immer den richtigen Ton und überzeugst durch ein freundliches, souveränes Auftreten.
Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein Auge für Details.
Analytisches Grundverständnis: Du hast ein Gespür für Kennzahlen und verstehst, worauf es bei einem effizienten Kundenservice ankommt.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.

Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40h) mit Arbeitsplatz in Lübeck
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Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche
Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt

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