mevis.tv realisiert anspruchsvolle Projekte im Bereich der professionellen Medientechnik für viele namhafte Industrieunternehmen in Deutschland. Mit mehr als 80 Mitarbeitern zählen wir dabei zu den größten und erfolgreichsten Unternehmen der Branche. Unsere Geschäftsbereiche umfassen Konferenz- und Medientechnik, Unified Communications, IP-Streaming, Broadcast und Audio. Kompromisslose Qualität und höchste Kundenzufriedenheit sind die Basis unseres Erfolgs.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort

Mitarbeiter Technischer Service (m/w/d)

in Teilzeit- oder Vollzeit

In unserem Serviceteam erfassen, überwachen und verwalten die Mitarbeiter eingehende Servicemeldungen.

Annahme, Prüfung und präzise Erfassung eingehender schriftlicher oder telefonischer Servicemeldungen in unserem Ticketsystem
Priorisierung, Kategorisierung und Zuordnung von Tickets nach Dringlichkeit, Fachgebiet und SLA
Überwachung des gesamten Ticketzyklus vom Eingang bis zur Lösung, inklusive Statusaktualisierung, Fristen-Checks und Eskalationen
Koordination mit internen Fachabteilungen, Drittanbietern und Kunden zur effizienten Problemlösung
Dokumentation von Maßnahmen, Lösungen und Kommentaren im Ticketverlauf
Proaktive Nachverfolgung offener Tickets, um SLA-Verletzungen zu vermeiden
Erstellung regelmäßiger Reports zu Ticketbestand, Durchlaufzeiten und Eskalationen
Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Initiierung von Optimierungsmaßnahmen im Prozess
Gewährleistung eines hohen Servicestandards und einer positiven Kundenerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Büro-/IT-/Kundendienst oder vergleichbaren Bereichen
Gute MS-Office-Kenntnisse, sicherer Umgang mit Word, Excel und Outlook
Nach Einarbeitung Sicherheit im Umgang mit Ticketsystemen, Logging, SLA-Management und Dokumentation

Ihre Persönlichkeit:

Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Selbstorganisation und Eigeninitiative
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsorientierung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Selbständiges, verantwortungsbewusstes Arbeiten und Fähigkeit, unter Termindruck Prioritäten zu setzen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Motivationsfähigkeit

Teilzeitvertrag mit 15-20 Stunden pro Woche am Vormittag (9-13h) – alternativ Vollzeit
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
13 Monatsgehälter
Vergütung von Überstunden
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen innovativen Team
Umfangreiche Einarbeitung & strukturierte Schulungen
Fest zugewiesener Mentor während der Einarbeitungszeit
Vorbildliche Sozialleistungen
Vergünstigtes Jobticket für den ÖPNV
Fahrradleasing mit Arbeitgeberbeteiligung
Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Fortbildungen und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
Verschiedene Team-Events im Sommer und Winter
Langfristige Entwicklungsperspektiven
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Feste Arbeitszeiten, kein Schicht- oder Wochenenddienst

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