Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, was im Betrieb passiert?
Du hast Lust, in Systemen zu arbeiten, die den täglichen Verkehr steuern und sicherstellen, dass Busse, Bahnen und Fahrzeuge zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Mit PEAK.DMS (Depot Management) und PEAK.ITCS (Betriebsleitsystem) sorgen wir dafür, dass Verkehrsunternehmen ihren Betrieb stabil und effizient steuern können – von der Fahrzeugdisposition im Depot bis zur Echtzeitsteuerung im Tagesbetrieb.
Das sind hochkritische Systeme – und genau hier spielt ein starker Customer Service eine zentrale Rolle.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen Kundenbetrieb, System und Entwicklung.
Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag zuverlässig funktionieren – und greifst ein, wenn es darauf ankommt.

Du verstehst nicht nur Tickets, sondern auch den Kontext dahinter: Betrieb, Leitstelle, Depotprozesse.

Direkter Kundenkontakt im operativen Umfeld

Du nimmst Anfragen aus Leitstellen, Betriebshöfen und IT-Abteilungen entgegen
Du bewertest, priorisierst und steuerst Themen – oft unter Zeitdruck
Du unterstützt Kunden im laufenden Betrieb mit direkter Wirkung auf den Verkehr

Technischer Support (1st & 2nd Level)

Du analysierst Störungen in komplexen Systemlandschaften
Du unterstützt bei Themen wie Fahrzeugdisposition, Umläufen, Ortung, Schnittstellen oder Leitstellenfunktionen
Du gehst Fehlerursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst Lösungen

Arbeit mit komplexen Systemen

Du arbeitest mit integrierten Systemen, die u. a. Fahrzeugdaten, Disposition und Echtzeitinformationen verarbeiten
Du analysierst Logfiles, Schnittstellen und Systemzustände
Du verstehst, wie verschiedene Systeme im Verkehrsunternehmen zusammenwirken (z. B. ITCS, Depotmanagement, Planung)

Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt

Du übergibst komplexe Themen sauber strukturiert an die Entwicklung
Du verfolgst Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert
Du bringst Feedback aus dem Betrieb direkt in Produktverbesserungen ein

Systembetrieb & Stabilität

Du unterstützt bei Releases, Updates und Wartungsfenstern
Du hilfst dabei, Systemverfügbarkeit und Stabilität sicherzustellen
Du bist Teil der Lösung, wenn es im Betrieb kritisch wird

Was du mitbringen solltest

Fachlich

Erfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb
Idealerweise Berührungspunkte mit Leitsystemen, Disposition oder ÖPNV-Prozessen
Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken, Datenbanken und Schnittstellen

Arbeitsweise

Strukturierte und analytische Herangehensweise
Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
Sicher im Umgang mit parallelen Themen und Prioritäten

Persönlich

Ruhe und Überblick – auch in kritischen Situationen
Freude am direkten Kundenkontakt
Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu finden

Arbeit an Systemen, die den täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen sichern
Ein Umfeld mit hoher technischer Tiefe und spannenden Herausforderungen
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
Viel Eigenverantwortung und echte Wirkung beim Kunden
Flexibles hybrides Arbeitszeitmodell
Spannende und herausfordernde Aufgaben, die dir viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung bieten
Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur
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