Willkommen bei der März Unternehmensgruppe – Gestalte die digitale Zukunft mit uns!

Die März Unternehmensgruppe ist ein dynamischer und innovativer Anbieter in der HealthCare IT und das bundesweit!

Mit unserem vielfältigen Portfolio an Dienstleistungen bieten wir Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Wir suchen talentierte und engagierte Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns an spannenden Projekten arbeiten und unsere Vision von einer vernetzten Welt realisieren möchten.

Wenn du Teil eines zukunftsorientierten Teams werden möchtest, das Wert auf Kreativität, Teamgeist und persönliche Entwicklung legt, dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams bundesweit einen

Service Manager (m/w/d)

Wir wachsen weiter und suchen einen Service Manager (m/w/d), der unsere Kunden im laufenden Betrieb professionell begleitet, Serviceprozesse steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Koordination, Überwachung und Weiterentwicklung unserer Managed Services.

Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du moderne Service-Management-Methoden, Monitoring- und Ticket-Systeme sowie strukturierte ITIL-Prozesse.

Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im laufenden Betrieb und fungierst als Single Point of Contact auf Managementebene
Du steuerst und überwachst die vertraglich vereinbarten Leistungen inklusive MSV-, SLA- und ggf. XLA-Vorgaben
Du stellst die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und Service-Kennzahlen sicher
Du führst regelmäßige Service-Reviews sowie Abstimmungs- und Statusmeetings mit Kunden und internen Fachbereichen durch
Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Abweichungen im Servicebetrieb
Du stellst die effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL sicher
Du überwachst und steuerst das Ticketaufkommen sowie die Priorisierung laufender Vorgänge
Du arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Serviceprozesse

Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen. Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten.

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Bereich Managed Services
Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change-, Service-Transition- und Service-Operation-Management
Technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365), Netzwerk und IT-Security
Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung komplexer Serviceumgebungen
Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf technischer sowie kaufmännischer Ebene
Eigenverantwortliches Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

vielseitige Aufgabenstellungen in einem kollegialen und motivierten Team
eine qualifizierte Einarbeitung in der Startphase
persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
moderne Arbeitsmittel sowie spannende technische Projekte
die Sicherheit einer etablierten und erfolgreichen Unternehmensgruppe

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