Du arbeitest gern nah am Kunden, löst fachliche wie technische Fragestellungen und möchtest digitale Lösungen aktiv mitgestalten?Dann komm zu uns!

Als IT Consultant (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle für unsere Kundenportale zwischen Kunden, Support, Fachbereichen und Entwicklung. Dein Schwerpunkt liegt neben Support und Schulung außerdem auf der Konzeption, Umsetzung und Betreuung maßgeschneiderter digitaler Lösungen und Workflows, die exakt zu den Prozessen und Anforderungen unserer Kunden passen.

Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen
Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen
Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation
Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen
Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement
Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)

Kaufmännische, Versicherungs- oder IT nahe Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support
Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen
Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil
Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)
Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe
30+ Tage Urlaub im Jahr
Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
eGym-Wellpass und Trainingsbereich mit modernsten Fitnessgeräten (eGym), Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage
Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

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Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

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