Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen

Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft.

Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben.

Gestalten Sie die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen aktiv mit!

Im Umfeld eines etablierten, international ausgerichteten Dienstleistungs- und Technologieunternehmens wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Supporteinheiten im technischen Kundenservice steuert und weiterentwickelt.

In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den operativen Support im First und Second Level, sichern stabile Servicequalität und entwickeln Prozesse, Strukturen und Teams konsequent weiter. Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltiger Optimierung der gesamten Service Operations Landschaft.

Die Rolle verbindet operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit konzeptionellen und steuernden Aufgaben im Service Operations Bereich.

Verantwortung für mehrere Teams im technischen Service und Kundenbetrieb
Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs im First und Second Level Support
Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Einsatz- und Kapazitätsmanagement
Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse und Workflows
Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und internen Schnittstellen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
Coaching und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service-/ Support Teams
Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
Erfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten im B2B Kontext
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Hands on Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen

Ein Jahresgehalt von 70.000 – 100.000 EUR (Einstufung nach Erfahrung)
Führungsverantwortung mit großem Gestaltungsspielraum im Service Operations Umfeld
Möglichkeit, Strukturen und Abläufe aktiv weiterzuentwickeln
International geprägtes, dynamisches Arbeitsumfeld
Engagierte Teams mit hoher Serviceorientierung
Hybride Arbeitsmodelle und flexible Rahmenbedingungen
Moderne Arbeitsstrukturen und attraktive Zusatzleistungen
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und organisatorischen Bereich
Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmensumfeld
Offene, kollaborative und entwicklungsorientierte Unternehmenskultur

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