Sicherheit ist kein Trend, sondern Verantwortung. Als Teil des DEF Network gehören wir zu den führenden unabhängigen Herstellern für anlagentechnischen Brandschutz in Europa. In Ahrensburg entwickeln und produzieren wir moderne Brandmeldetechnik und Systemlösungen, die Menschen und Gebäude zuverlässig schützen.

Für die Abteilung Technical Support & Training suchen wir eine Persönlichkeit, die nicht nur Ansprechpartner für technische Themen, sondern Gestalter von Lösungen ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die unbefristete Position Support-Techniker (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Rolle

Sie unterstützen die Techniker unserer Kunden bei den täglichen Aufgaben in den Bereichen Installation, Wartung und Instandsetzung von Detectomat-Anlagen. Sowohl als zuverlässiger Ansprechpartner in unserer Hotline als auch vor Ort, bei Schulungen oder Einweisungen.

Aufgabenprofil:

Annahme und Bearbeitung von Tickets über die Kunden-Hotline
Beratung zu technischen Lösungen und Unterstützung im RMA-Prozess
Selbstständige Durchführung von Produktschulungen für unsere Kunden
Gelegentliche Serviceeinsätze als Unterstützung der Kunden-Techniker vor Ort
Informationsaustausch innerhalb der Organisation: Qualitätswesen, Auftragsbearbeitung, Vertrieb etc.
Dokumentation der Fälle und Pflege der Wissensdatenbank / FAQ
Laufende Optimierung von Schulungsunterlagen

Technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, z. B. Elektroniker für Gebäude- und Infrastruktursysteme
Affinität für den Umgang mit Technik und Softwarelösungen, solide MS-Office Kenntnisse
Erfahrung in der Brandmeldetechnik, idealerweise im Service
Freundliches Auftreten und selbstständige Arbeitsweise
Führerschein Klasse B und Bereitschaft Dienstreisen innerhalb DACH ca. 20%
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind hilfreich aber nicht erforderlich

Verantwortungsvolle Aufgabe mit hohem Maß an Selbstständigkeit
Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung, eine Regelung zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone, etc)
Umfangreiche Einarbeitung und gezielte fachliche Weiterbildungen und Produktschulungen
Aufgeschlossene und teamorientierte Kollegen in einem angenehmen Betriebsklima
Langfristige Perspektive in einem stabilen, zukunftssicheren Umfeld

CVMT1_DE