Deine Aufgaben bei uns

Erste Ansprechperson für Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen im 2nd Level Support
Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen sowie gezielte Weiterleitung an den Professional Service bei Bedarf
Eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests via Remote – strukturiert, lösungsorientiert und unter Berücksichtigung der Service Level Agreements
Aktive Mitarbeit in internen IT-Service-Projekten und Mitgestaltung von Prozessen
Pflege von Systemdaten, servicerelevanten Informationen und der Wissensdatenbank zur Sicherstellung nachhaltiger Qualität im Support

Was du mitbringst

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, mit
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam)
Du hast Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure
Du besitzt Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall)
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert – und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen
Du sprichst sehr gut Deutsch (mindestens C2-Niveau) und Englisch (B-Niveau)

Was wir dir bieten

Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam anpackt
Ein modernes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigenverantwortung
Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group
Und ja, natürlich haben wir auch die klassischen Benefits wie Kaffee, Jobrad & Co, aber wir sparen uns hier den Platz, sie alle aufzuzählen – du kannst davon ausgehen, dass wir wissen, was dazugehört

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