BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!

Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten und Initiativen im Bereich Kundenzentrierung
Sicherstellung, dass die Kundenperspektive durch geeignete Methoden und enge Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam konsequent eingebunden wird
Analyse von Prozessen aus Kunden- und Mitarbeitendensicht sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
Beratung aller Fachbereiche der Bank zu allen Fragestellungen rund um Kundenzentrierung
Weiterentwicklung zentraler Themen der Kundenzentrierungsstrategie und Setzen neuer Impulse
Moderation interdisziplinärer Teams und Vorantreiben innovativer Lösungen für Kundinnen und Kunden

Fundierte Expertise im Bereich Customer Experience (CX), ausgeprägte Verhandlungssicherheit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
Strategisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und eine konsequent kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise
Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern und ein sicherer Präsentationsstil
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Empathie, Fähigkeit zur Perspektivenübernahme und eigenverantwortliche Moderation von Veränderungsprozessen und Konflikten
Souveräner Umgang mit Spannungsfeldern im CX-Management und ein ausgewogener Interessenausgleich
Adressatengerechte, überzeugende und sichere Kommunikation über alle Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche
Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder kaufmännische/technische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
Home Office (bis zu 50% möglich)

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