Werkstudent:in Customer Support / Kundenservice (m/w/d)

Du willst nicht nur Support machen, sondern verstehen, warum Dinge schiefgehen und wie man sie löst? Im DocCheck Shop trifft E-Commerce auf echte medizinische Bedarfe: von alltäglichen Bestellungen bis zu kniffligen Reklamationen im Kundenservice. Genau dort steigst du tiefer ein. Du übernimmst Verantwortung für Fälle, die nicht nach Schema F laufen, analysierst Probleme und triffst eigene Entscheidungen, gemeinsam mit Einkauf und anderen Teams. So lernst du nicht nur Support, sondern verstehst, wie gute Lösungen im Hintergrund wirklich entstehen. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Du unterstützt unser Shop-Support-Team bei Anfragen rund um Bestellungen und Produkte. Dein Fokus liegt auf Reklamationen: Du analysierst Probleme, bereitest Fälle für den Einkauf vor oder entscheidest selbst über Ersatzlieferungen und Gutschriften. Dabei arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und bringst Ideen ein, um den Support weiterzuentwickeln.

Du studierst noch mindestens drei Semester, idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Gesundheitsökonomie oder einem vergleichbaren Studiengang, und hast erste Erfahrung im Support oder Kundenservice. Du arbeitest dich eigenständig in neue Themen ein, gehst strukturiert an komplexe Fälle heran und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Tools wie ChatGPT oder Google nutzt du selbstverständlich. Wichtig ist uns, dass du Dinge wirklich verstehen willst, nicht nur abarbeiten.

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