Das HPI ist eines der führenden universitären Informatikinstitute, (www.hpi.de). Unser Ziel ist es,
die digitale Souveränität Europas mit exzellenter Forschung und praxisnaher Lehre in der
Informatik zu stärken.
Am HPI sind wir davon überzeugt, dass Exzellenz dann entsteht, wenn wir das Wissen
verschiedener Disziplinen in Zusammenarbeit verbinden, um gemeinsam verantwortungsvolle
und richtungsweisende Lösungen für die Zukunft zu gestalten.
In unseren Research Clustern "Systems", "Data and AI", "Foundations", "Digital Health",
"Security" und "Business and Society" arbeiten Forschende aus mehreren Fachgebieten gemeinsam an Fragen, die zur
Lösung gesellschaftlicher Herausforderung beitragen. Die Digital-Engineering-Fakultät der
Universität Potsdam und des HPI bietet ein deutschlandweit einmaliges ingenieurwissenschaftliches Informatikstudium an.

Das Hasso-Plattner-Institut sucht im Zuge seines starken Wachstums zum nächstmöglichen
Zeitpunkt am Standort Potsdam eine:n

XRM Experte:in/ CRM Experte:in (m/w/d)

Die Stelle ist zunächst für 2 Jahre befristet und in Vollzeit zu besetzen.

Für diese Position suchen wir eine Person, mit umfangreicher Erfahrung in (Extended) Customer Relationship Management Systemen. Nach Einführung von Microsoft Dynamics durch unser Projektmanagement-Team wird der oder die XRM/CRM Experte:in die Nutzer des XRM/CRM, die internen Stakeholder, und den Business Owner darin unterstützen, das System kompetent zu nutzen und langfristig weiterzuentwickeln. Die Rolle erfordert daher eine hohe Serviceorientierung, Kreativität und Freude an der engen Zusammenarbeit mit allen HPI Teams, die externe Kooperationen pflegen.

Diese Position ist eine außergewöhnliche Chance für eine kreative, analytische teamorientierte Person, die eine hohe Affinität zu XRM/CRM Systemen hat und Freude in der Beratung und Unterstützung von Endnutzern des Systems.

Ihre Aufgaben

First- und Second-Level-Support: Zentrale Ansprechperson für alle User-Anfragen rund um das XRM
Schulung und Support der XRM-Keyuser in der Phase nach dem Launch von Microsoft Dynamics als neues, institutsweites XRM-System gemeinsam mit dem Projektmanagement Office
Proaktive Begleitung und Beratung der User bei allen Funktionalitäten des XRM, z. B. Erstellen von Dashboards, Auswertungen, Segmenten und Journeys, Änderung von Vorlagen, Umgang mit Newslettern, Erstellung von Websiteformularen
Proaktives Einholen und Auswerten von Nutzerfeedback zur Verbesserung von Benutzerfreundlichkeit
Umsetzung einfacher Konfigurationsanpassungen im System (z. B. Workflows, Formulare, Vorlagen)
Initiierung und Umsetzung von Optimierungen und neuen Anforderungen in enger Abstimmung mit Stakeholdern, Abstimmung und Dokumentation von Prozessen
Durchführung fachlicher Tests und Abnahme neuer Funktionen
Leitung von Teilprojekten zur Weiterentwicklung des XRM (z. B. Einführung neuer Module oder Schnittstellen)
Eigenständige Steuerung und Priorisierung des Product Backlogs inkl. Zeitplanung und Ressourcenabgleich
Durchführung administrativer Aufgaben wie Nutzerverwaltung, Pflege von Datenbankstrukturen
Berechtigungs- & Lizenzmanagement in Abstimmung mit dem IT-Administrator
Aufnahme, Abstimmung und Dokumentation von Anforderungen und Prozessen und deren Priorisierung als Entscheidungsvorlage für den Business Owner und Institutsmanagement
Entwicklung von Standards (z. B. Design, Vorlagen, Prozesse, Datenschutz) und Sicherstellung ihrer Einhaltung

Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im CRM-Management oder im Bereich Marketing Automation
CRM- und Marketing-Tools: Tiefgehende Expertise vorzugsweise in Microsoft Dynamics (oder vergleichbaren Systemen wie Salesforce, HubSpot)
Lead-Management-Prozesse: tiefgehendes Verständnis für Lead-Management-Prozesse und Sales-Prozesse, vorzugsweise im Hochschulkontext und Professional Education
Erfahrung im First- und Second Level Support, Kommunikationsstärke und Teamorientierung
Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Lifecycle-Programmen
Strukturierte Arbeitsweise mit einem sehr hohem Qualitätsanspruch und hoher Selbstorganisation
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe soziale Kompetenz und Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu arbeiten, Themen und Anforderungen zu priorisieren und strategische Entscheidungen abzuleiten

Einen facettenreichen Job, eingebettet in ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
Eine spannende, verantwortungsvolle Position, in der Sie viel bewegen können
Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, Einblick in die wissenschaftliche Forschung
Regelmäßige Team-Events und Workshops
Für Problemlagen jeglicher Art (auch im privaten Umfeld) können Sie kostenfrei unsere externe Mitarbeitendenberatung nutzen
Attraktive Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
Ein bezuschusstes Firmenticket/ Deutschlandticket
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (an bis zu 2 Tagen in der Woche)
30 Urlaubstage plus zwei zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Zahlreiche Sportmöglichkeiten (Tennis- und Basketballplatz, Beachvolleyballfeld, Callisthenics-Park) und Teilnahme an Laufveranstaltungen
Einen Arbeitsplatz am HPI-Campus in Potsdam-Babelsberg (S-Bhf. Griebnitzsee) mit schneller Verkehrsanbindung nach Berlin

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