Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Lead Customer Solution Manager (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI Standorte

Die Customer Solution Unit „Ausbildungssysteme“ ist verantwortlich für die Projekte und Vorhaben zur Digitalisierung derAusbildungssysteme in Schulen und Ausbildungseinrichtungen der Bundeswehr und im Geschäftsbereich BMVg. Somit trägt sie zurkontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit sowie der Kampfkraft der Streitkräfte bei. Die Einheit hat als interner Auftragnehmer die Durchführungsverantwortung für die Verträge und Aufträge im Umfeld der Digitalisierung der Ausbildungssysteme für > 300.000 Nutzer inkl. der Virtuellen Lernumgebung der Bundeswehr (VLBw).

• Gesamtverantwortung für das (Customer) Solution Management über den gesamten Lifecycle der Solution sowie Sicherstellung der SLAs
• Zentrale*r Ansprechpartner*in für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösung VLBw (Virtuelle Lernumgebung der Bundeswehr)
• Beratung der Nutzerorganisation hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI)
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform
• Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösung im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services (z. B. Hosting, Plattformbetrieb, Applikationsbetrieb)
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mind. 6 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Erfahrung im Betrieb oder Management digitaler Lernplattformen, Kollaborationsplattformen oder komplexer Web-Applikationen von Vorteil sowie Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps
• Grundlegendes Verständnis für den Betrieb und die Administration von E-Learning- bzw. Learning-Management-Systemen (LMS) in komplexen IT-Umgebungen
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, Delegationsfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an Kunden- und Nutzerstandorten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung

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