Deine Rolle:
Für unser Team suchen wir einen Systemadministrator / Junior Consultant, der nicht nur Tickets bearbeitet, sondern aktiv mitdenkt. Du unterstützt unsere Kunden im Tagesgeschäft, findest pragmatische Lösungen und sorgst gemeinsam mit uns dafür, dass IT zuverlässig läuft. Wenn du Lust auf Verantwortung, Tempo und ein Umfeld hast, in dem man Dinge wirklich bewegen kann, dann passt das hier sehr gut.

Als Systemadministrator / Junior Consultant bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deiner lösungsorientierten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit unserem Consulting- und Vertriebsteam zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse / Portfolio bei. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, bis hin zur Leitung deines eigenen Support-Teams.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (1st- und 2nd-Level)
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen
Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support-System
Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
Aktive Unterstützung des Consulting-Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen
Perspektivisch:
- Aufbau, Coaching und Führung eines Support-Teams
- Weiterentwicklung der Support-Strategie und -Prozesse
- Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support-Anfragen

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
Freude am Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
[Für die Entwicklung zum Teamlead] Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits:

Gezielte Einarbeitung und Förderung mit klarer Entwicklungsperspektive zum Teamlead
Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitsmöglichkeiten
Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, offenes Team
Jährliches Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Trainings und Workshops
Microsoft Visual Studio Professional-Abonnement für deine persönliche Weiterentwicklung
Ein wachsendes Unternehmen, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst

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