freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:

Business Analyst (w/m/d) Customer Management (Telekommunikation)

DAS ERWARTET DICH

Als Business Analyst (w/m/d) im Customer Management übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Optimierung unserer Customer Base im Telko-Umfeld. Du verbindest datengetriebene Analysen mit strategischem Denken und lieferst entscheidungsrelevante Impulse für das Top-Management.

• Analyse und Lösung komplexer Fragen rund um die Optimierung der Customer Base P&L (z. B. ARPU, Marge, Service Revenue, Churn)
• Durchführung tiefgehender Datenanalysen und Simulationen zur Ableitung konkreter Handlungsfelder, Strategien und Wachstumspotenziale im Sinne der Geschäftssteuerung
• Konsequente Identifikation von Lücken in Portfolio, Angebot, Kundenansprache sowie in der Kampagnenabwicklung
• Begleitung der abgeleiteten Maßnahmen bis in die Umsetzung: Du stellst sicher, dass identifizierte Potenziale konsequent in Initiativen überführt und operationalisiert werden. Dabei arbeitest Du eng mit den verantwortlichen Fachbereichen zusammen, verfolgst die Umsetzung aktiv und misst den Erfolg anhand definierter KPIs
• Aufbereitung und Präsentation komplexer Sachverhalte für das Top-Management (C-Level) – klar, prägnant und entscheidungsorientiert

• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, idealerweise im Subscription-basierten Geschäftsumfeld oder in einer vergleichbaren datengetriebenen Branche
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Arbeit mit großen Datenmengen
• Erfahrung in der Entwicklung von Business Cases, Simulationen und Szenarioanalysen
• Sehr gute Kenntnisse in Tableau (oder vergleichbaren BI-Tools)
• Hohe Eigenverantwortung, strategisches Denkvermögen und Hands-on-Mentalität

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Gutes Miteinander
• Erfolgsbeteiligung
• Subventioniertes Fitnessstudio
• Spannende Produkte

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