Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit

eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement)
die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen

eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast
mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst
bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast
fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt
ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt

Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
Subventioniertes Mittagessen
Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
JobRad-Angebot
Corporate Benefits von rund 480 Anbietern

Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.

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