aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen.

Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter)
Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme
Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und Modalität bezogenen Prozesse
Entry Point für alle strategischen der Remote betreffenden, Kundenanfragen & verantwortlich für das technische Eskalationsmanagement der dazugehörigen Modalität (en)
Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen
Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität (en)
Verantwortlich für die Durchführung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region
Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten

Studium im Bereich Wirtschafts-Ing., BWL, oder vergleichbar
Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters z.B. im Remote Service
Starke Stakeholder Management Fähigkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern
Mitarbeiterführung und -motivation
Starke Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung im Management von Transformationen
Prozessualer Mindset
Teamfähigkeit
Gut fundierte LEAN Kenntnisse
Starke analytische Fähigkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics)
Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

attraktive Vergütung nach IG-Metall
Jahresurlaub: 30 Tage
Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

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