Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Helpdesk.

Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:

Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess

Pflichtanforderungen:

Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (deutsch mindestens C2)

Wünschenswert / Pluspunkte:

Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
Erfahrung im Umgang mit 3CX
Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil

Deine Stärken

Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
Ein Tag in der Woche Homeoffice
Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen

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