Moin!

Wir, die aye media marketing gruppe, sind eines der führenden inhabergeführten Communication-Center in Deutschland – menschlich geprägt, leistungsstark und werteorientiert.
Mit flachen Hierarchien, gelebter Vielfalt und einem proaktiven Serviceverständnis schaffen wir echte Kundennähe und nachhaltige Lösungen – in Deutschland und darüber hinaus.
Denn wir sind überzeugt: Wachstum beginnt am Ende der Komfortzone. Genau deshalb bleiben wir in Bewegung – offen für Veränderung, bereit für neue Wege.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Trainer im Kundenservice (m/w/d), der unsere Mitarbeitenden fachlich und methodisch weiterentwickelt und Trainingsinhalte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert.

Trainer im Kundenservice (m/w/d)

Rahmenbedingungen:

Arbeitszeit: mind. 25 Wochenstunden (Mo.–Sa. im Zeitfenster 08:00–20:00 Uhr)
Arbeitsort: Wuppertal (asf ernergy)
Dienstreisen: nur in Ausnahmefällen
Vergütung & Zusatzleistungen: nach Vereinbarung
Befristung: unbefristetes Arbeitsverhältnis

Du übernimmst die Planung, Durchführung und nachhaltige Sicherung unserer Kundenservice-Schulungen – online und in Präsenz.

Planung, Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Kundenservice-Schulungen
Durchführung mehrstündiger Service-Trainings (Online & Präsenz)
Entwicklung und Umsetzung projektspezifischer Service-Schulungen
Aktualisierung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
Durchführung von Nachhaltigkeitsschulungen am Arbeitsplatz und online
Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie
Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragestellungen
Durchführung von Coachings inkl. Feedback & Dokumentation
Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
Nachhaltigkeitsübungen in Kleingruppen zur Vertiefung der Trainingsinhalte
Sicherstellung der Einhaltung von Projekt- und Qualitätsvorgaben
Regelmäßige Abstimmungen mit Projektmanagement, Teammanagement und Training
Sicherstellung transparenter Kommunikationsflüsse
Regelmäßiger Austausch und Abstimmungen mit Auftraggebern

Mind. 6 Monate Erfahrung als Servicetrainer
Mind. 6 Monate Coachingerfahrung im Kundenservice
Erfahrung in Online‑Schulungen
Eigene praktische Erfahrung im telefonischen Kundenservice
Freude an Dienstleistung und Kundenorientierung
Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, sichere Rechtschreibung
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
Ziel‑, lösungs‑ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
Durchsetzungsfähigkeit, Reflexionsvermögen und sicheres Auftreten
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsstärke
Sicherer Umgang mit MS Office
PKW‑Führerschein erforderlich

Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
Individuelle und strukturierte Einarbeitung
Feelgood-Angebote: kostenlose Getränke, frisches Obst sowie Massagen
Teamevents wie Sommerfeste, Grillabende und Diversity-Days
Corporate Benefits mit Vergünstigungen von bis zu 50 % auf Markenprodukte und Events

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