Problemlöser aus Bielefeld, die weltweit begeistern! Unsere starken Marken: ALCINA, Alpecin, Bioniq®, KAREX, Linola, Plantur und Vagisan. Seit 1905 wachsen wir als Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche und sind stolz auf unser „Wolffsrudel“ mit mehr als 900 Mitarbeitenden.
Wir haben 11 internationale Offices und sind in über 60 Märkten aktiv. Mit unseren Produkten wollen wir weiter global wachsen. Bist du dabei?

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Termin zur Verstärkung unseres Teams als

IT-Servicemanager (m/w/d)

Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen
Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM-Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
Ausgeprägte Service- und Kundeorientierung
Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

Tarifvergütung: Chemie-Tarifvertrag, Weihnachts- und Urlaubsgeld & betriebliche Altersvorsorge
Flexibilität: Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten (bis zu 25% im Monat) & über 30 Tage frei
Wolfferia: Täglich frische und ausgewogene Küche in unserem Werksrestaurant
Sport & Events: Rennradausfahrten, Kochevents, Weihnachtsmarkt & Co.
Vereinbarkeit: Beratungsangebote & Co. vom Viva Familienservice, Chance auf einen Platz in der KiTa „Werksgarten“ direkt um die Ecke
Fort- & Weiterbildung: Sprachkurse, Seminare, E-Learnings, Knowledge Sessions & Co.
Mobilität: JobRad, JobTicket, E-Ladesäulen & kostenlose Parkplätze
Vergünstigungen: Rabatte auf unsere Produkte & Corporate Benefits

CVMT1_DE