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IT Service Desk Specialist (m/w/d)
vor 12 Tagen veröffentlicht

J. Rettenmaier & Söhne GmbH + Co. KG.
RosenbergFull-timeRemote möglich
JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen.
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Rosenberg | IT | Festanstellung | Vollzeit
- Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
- Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
- Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
- Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
- Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
- Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
- Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) – oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
- Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
- Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
- Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Betriebliche Altersvorsorge
Rentenlücken ganz einfach schließen. Flexibel, ohne zusätzliche Kosten und mit attraktiver Kapitalverzinsung und Bezuschussung. - Sonderzahlungen
Für besondere Anlässe wie Jubilare, Familienzuwachs und Heirat erhalten unsere Mitarbeitenden eine Zuwendung. - Fahrrad-Leasing
Mit dem Fahrrad- und E-Bike-Leasing bringen Sie Bewegung in Ihr Leben. Egal, ob auf dem Arbeitsweg oder beim Familienausflug. - Corporate Benefits
Einfach shoppen und weniger zahlen. Mit den exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen für Mitarbeiter*innen. - Weiterbildungen
Durch vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsangebote ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden lebenslanges Lernen. - Flexible Arbeitszeiten
Je nach Arbeitsbereich bieten wir attraktive Modelle wie z.B. mobiles Arbeiten oder Gleitzeit, für eine bessere Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf. - Betriebskantine
In unserer Betriebskantine bekommen Sie ein bezuschusstes Essen am Tag mit einem Eigenanteil von maximal 3,80 €. - Events
Unser Betriebsfest und die Weihnachtsfeier sind Highlights für unsere Mitarbeitenden. - Werksverkauf
JRS Produkte wie Heizpellets oder Tiereinstreu günstig erwerben. Dadurch können sogar die Haustiere der Mitarbeitenden profitieren. - IT Device-Leasing
Unsere Mitarbeiter*innen haben die Möglichkeit elektronische Geräte für den privaten Gebrauch zu leasen und sparen dabei bis zu 30%.
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