Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
Idealerweise Kfz-Kenntnisse und Erfahrung in Support Centern
Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

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