Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.

Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite: Arbeiten bei Positec

Als Werkstudent (m/w/d) im Technical Support für die Marke WORX bist Du unterstützend als zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden tätig. Du hilfst bei der Beantwortung von Fragen zu Ersatzteilen, Reparaturen, Eskalationen und verfolgst relevante Informationen zu offenen Themen. Durch Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Du bringst Dich ein: Du unterstützt unser Team bei der Betreuung von B2B-Kunden, insbesondere bei Anfragen zu Ersatzteilen, Reparaturen und Eskalationen, per Telefon und E-Mail
Effiziente Abläufe schaffen: Du übernimmst die Nachverfolgung von Kundenanfragen und pflegst relevante Informationen, Kundendaten und den Ticketstatus im CRM-System
Gemeinsam mehr erreichen: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst Du sicher, dass unsere Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten
Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen, z. B. durch die Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank oder die Verbesserung der Kommunikation zu Ersatzteil- und Reparaturanfragen
Teamwork steht bei Dir ganz oben: Gemeinsam mit Technikern und anderen Teams bringst Du Dich aktiv in den Eskalationsprozess und den Wissensaustausch ein
Du willst Dich weiterentwickeln: Durch interne Schulungen erweiterst Du Dein Wissen über unsere Produkte und Services und stärkst Deine Fachkompetenz
Auf Deine Präzision ist Verlass: Du bist verantwortlich für die Qualitätsüberwachung von Tickets und Anrufen, um unsere hohen Standards sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

Deine Ausbildung: Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiengang, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes Interesse an technischen Prozessen mit
Deine Erfahrung: Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden sind von Vorteil
Deine Mentalität: Du kannst gut auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und kommunizierst klar und lösungsorientiert
Deine Arbeitsweise: Du bist strukturiert, teamorientiert und zeichnest Dich durch eine freundliche und professionelle Haltung aus
Dein Mindset: Deine Flexibilität und Belastbarkeit machen Dich zu einem wertvollen Teil unseres Teams.
Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen
Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst

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