VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und als Unternehmen der DZ BANK Gruppe einziger Full-Service-Anbieter in Bankenhand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand: vom Netzbetrieb, den passenden Terminals und der Kartenakzeptanz über APMs, Bezahllösungen für Apps und E-Commerce bis hin zu Marktplatzlösungen und Issuing Processing. VR Payment verantwortet rund 300.000 Terminals und 6,8 Millionen Kreditkarten. 983 Millionen Transaktionen wickelte das Unternehmen 2024 in seinem Netzbetrieb ab. An unseren Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten rund 450 Mitarbeiter:innen.

In Deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unserer Service Hotline in der Abteilung Merchant Service im Bereich Customer Experience. Als Profi in Deinem Fachgebiet bist Du in der Lage, Dein Team effizient und strukturiert durch das Tagesgeschäft zu steuern.

Produktivitäts- und Kapazitätsplanung
Sicherstellung von Qualitätsstandards und Servicelevel
Aufbau internes Kontrollsystem
Erfahrung in der Projektmitarbeit
Erstellung und Pflege von Reports und Statistiken
Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und Wissensmanagement
Übernahme von Eskalationsfällen
Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf

Fachlich

Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung in Serviceorganisationen
Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
Gute Englischkenntnisse

Persönlich

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Hohes Engagement
Spaß an der Moderation und Präsentation
Besondere Team- und Konfliktfähigkeit

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.

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