rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit. Seit 2014 ist rola eine 100-Prozent-Tochter der T-Systems International GmbH, die zum Konzern der Deutschen Telekom AG gehört.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Oberhausen (bzw. deutschlandweit mit hohem Remote-Anteil von 90-95%) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Incident Manager (m/w/d)

Du entwickelst einen übergreifenden Incident-Prozess für alle Kunden-Domänen und verantwortest diesen unternehmensweit.
Du unterstützt bei Major-Incidents, Krisen-, Not- und Katastrophenfällen.
Du stellst die effektive, übergreifende Zusammenarbeit der beteiligten Einheiten in Bezug auf Incidents sowie Major Incidents unter Berücksichtigung der jeweiligen SLAs sicher.
Du entwickelst Strategien zur Reduktion des Aufkommens von Incidents.
Du verantwortest die Entwicklung von Prozessverbesserungen und laufende Optimierung des Incident-Managements-Prozesses.
Du steuerst Lessons Learned-Prozessen bzgl. des Incident-Management-Prozesses und Major Incidents intern sowie beim Kunden vor Ort.
Du koordinierst die Lösung von Incidents inkl. Nachbearbeitung.
Du monitorst KPIs und entwickelst die Reports zum Incident Management weiter.
Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Inhalten des Incident Management Boards.
Du sicherst die Qualität der Dokumentation von Incident Tickets.
Du fasst die Hauptfakten zu Problemen in Incident Tickets zusammen, übernimmst das Vorausfüllen notwendiger Felder in RCA-Dokumenten sowie das Messen der Ticket Qualität.
Du koordinierst Entwickler Tickets, welche einem Incident zugeordnet sind.
Du unterstützt Projekte im Bereich Incident Management.

Du verfügst über detaillierte praktische Kenntnisse von ITIL, insbesondere Service Operation's Incident Management (INM), Problem Management (PRM) und Change-Management (CHM), eine ITIL Professional Zertifizierung wäre von Vorteil.
Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Motivation anderer.
Du bringst hervorragende Koordinationsfähigkeiten für die Steuerung komplexer IT-technischer Untersuchungen mit.
Du besitzt die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Top-Management-Personal zusammenzuarbeiten.
Du bist in der Lage, Management-Telefonkonferenzen strukturiert zu organisieren, zu präsentieren und zu moderieren.
Du verfügst über ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
Kundenorientierung, Initiative und Begeisterungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken.
Neben Ergebnisorientierung besitzt du die Fähigkeit, Aufgaben unter Druck termingerecht abzuschließen.
Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.

Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung hast du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für dich im Angebot:

100 % Fixgehalt
Reisezeit = Arbeitszeit
Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)

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