Alterric steht für die Energie von morgen – sauber, digital und vernetzt. Unsere IT ist konsequent Cloud-basiert (100 % Cloud & SaaS). Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft.

Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. Du stellst sicher, dass diese als erstklassige Services bereitgestellt und professionell gesteuert werden.

Deine Mission: Souveräner Betrieb & Professionelle Steuerung

Du bist der bzw. die Regisseur für unsere Software-Lösungen. Dein Fokus liegt auf stabilen Prozessen, der gezielten Steuerung unserer externen Partner und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft.

Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Bei kritischen Störungen bist du die zentrale Eskalationsinstanz, koordinierst die Lösungsfindung mit den Herstellern und stellst sicher, dass Fehlerursachen nachhaltig behoben werden.
Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs. Du führst regelmäßige Service-Reviews durch und sicherst die vertraglich vereinbarte Qualität.
Lifecycle-Management & Controlling: Du pflegst das Applikationsinventar und verantwortest die Budgetplanung sowie das Lizenzmanagement für den laufenden Betrieb.
Change- & Release-Management: Du moderierst Changes, pflegst den Release-Kalender und stellst im Austausch mit den Application Ownern sicher, dass Updates sicher und koordiniert in den Fachbereichen ankommen.
Governance & Qualität: Du implementierst Access-Management-Prozesse, wertest KPIs (z. B. MTTR, SLA-Einhaltung) aus und bereitest Audits (Security, Lizenzen, Dokumentation) fachlich vor.
Service-Evolution: Du begleitest die inkrementelle Weiterentwicklung bestehender Services. Bei größeren Projekten arbeitest du Hand in Hand mit unseren IT-Projektmanagern zusammen.

Strukturstark mit Steuerungs-Gen
Du hast Freude daran, Strukturen zu schaffen, in denen Software optimal funktioniert, und kannst externe Partner zielgerichtet zum Erfolg führen.
Hintergrund: Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
Erfahrung: Du bringst fundierte Praxis im IT-Applikations- oder Servicemanagement mit. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen.
ITIL-Know-how: Die gängigen Frameworks sind dir geläufig und du hast idealerweise bereits aktiv Service-Prozesse in Jira und Confluence abgebildet.
Kommunikationsstärke: Du kannst Anforderungen und Qualitätsstandards gegenüber Herstellern klar durchsetzen und bist ein souveräner Ansprechpartner für unsere Fachbereiche.
Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert (KPIs), denkst prozessorientiert und hast ein Auge für kaufmännische Details (Lizenzen/Budget).
Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, durchsetzungsstark im Eskalationsfall und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.

Bei uns gestaltest Du nicht nur Systeme, sondern aktiv die Zukunft: Du erhältst viel Gestaltungsfreiheit, definierst Standards für unsere Applikationswelt und baust unsere Servicestrukturen nachhaltig mit auf. Dabei arbeitest Du in einem modernen Cloud-/SaaS-Umfeld, in dem Du Dich auf State-of-the-Art Methoden konzentrieren kannst – statt auf gewachsene Legacy-Strukturen.

Gleichzeitig leistest Du einen echten Beitrag: Deine Arbeit trägt dazu bei, die IT-Stabilität sicherzustellen, die den Ausbau erneuerbarer Energien überhaupt erst ermöglicht – Sinnhaftigkeit inklusive.

Was Dich außerdem erwartet:

Echtes Teamwork mit kurzen Entscheidungswegen und enger Zusammenarbeit zwischen Architektur, Projektmanagement und Betrieb
Flexibles Arbeiten durch Hybrid-Modelle und Vertrauensarbeitszeit
Attraktive Rahmenbedingungen durch einen Rahmentarifvertrag mit tariflich geregelten Vergütungsbestandteilen
Ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Weiterbildungsangebote
Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und ein monatliches Benefits-Budget von 50 € (für Sport, Mobilität oder Einkauf)
Und nicht zuletzt: ein starker Teamspirit in einer zukunftsweisenden Branche, in der wir gemeinsam an der Energiewende arbeiten.

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