Seit über 35 Jahren entwickelt die Frequentis Orthogon GmbH innovative Softwarelösungen für die Planung und Optimierung von An- und Abflugverfahren weltweit. Unsere Technologien sorgen täglich für effizientere Flugbewegungen, höhere Sicherheit und leisten einen aktiven Beitrag zur Reduktion von CO₂-Emissionen. Werden Sie Teil eines Teams, das weltweit einen echten Unterschied macht.

Als Customer Services Engineer unterstützen Sie unsere internationalen Kunden im Betrieb sicherheitskritischer Systeme der zivilen Luftfahrt. Sie sorgen dafür, dass unsere Lösungen zuverlässig funktionieren – und entwickeln sich bei Interesse zum Services Manager (all genders) weiter.

Analyse von operationellen Vorfällen, Störungen und Kundenmeldungen
Implementierung und Koordination von Fehlerbehebungen – unter Einhaltung vertraglicher Reaktionszeiten
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams über alle Phasen des Software-Lifecycles hinweg
Monitoring unserer Systeme sowie Unterstützung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Ihre Perspektive als Services Manager:

Hauptansprechpartner*in für unsere Kunden
Verantwortung für Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs
Steuerung aller Service-Prozesse (Incident & Service Request Management, Release- & Deployment-Management)

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung
Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows
Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Softwareentwicklung
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am täglichen Kundenkontakt
Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wünschenswert sind außerdem:
- Erfahrung im Software-Support oder Service
- ITIL-Kenntnisse
- Kenntnisse in Cyber Security & Vulnerability Management

Sinnstiftende Aufgabe: Gestalten Sie den Flugverkehr effizienter und nachhaltiger
Flexibles Arbeitsmodell: 40-Stunden-Woche, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, bis zu 2 Tage Homeoffice/Woche
30 Tage Urlaub
Stabiles, internationales Unternehmen mit langfristiger Perspektive
Attraktive Benefits:
Kostenfreie Getränke & frisches Obst
Firmenfitness-Programm
Fahrrad-Leasing
Private Unfallversicherung

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