Die Cannamedical® Pharma GmbH ist seit 2016 einer der führenden Spezialisten für Medizinalcannabis in Deutschland. Von unserem Standort in Köln aus versorgen wir Patient:innen mit qualitativ hochwertigen Cannabis-Arzneimitteln nach EU-GMP-Standard und sind seit 2021 Teil der Semdor Pharma Group, einem der größten Schmerzspezialisten Europas.

Im Zuge unserer Expansion haben wir ein junges Start-up gegründet. Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert.

Zur Vergrößerung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Auftragsmanagement (m/w/d).

Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:

Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).

Schnittstelle zu Partnern:

Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.

Dokumentation und Lösungsmanagement:

Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.

Telefonservice:

Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.

Kommunikationsstärke: Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren – schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
Organisationstalent: Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
Schnelle Problemlösung: Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
Serviceorientierung: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
Eigeninitiative: Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an – ohne auf Anweisungen zu warten.

Zeit für dich
Freu dich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche – die halben Tage an Heiligabend und Silvester bekommst du zusätzlich geschenkt.
Urban Sports Club
Bleib aktiv, wann und wie es zu dir passt: Mit dem Urban Sports Club (Tarif „Classic“) – mit nur geringer Eigenbeteiligung.
Mittagessen ohne Aufwand
Keine Lust auf Vorkochen? Mit Mealmates kommt dein subventioniertes Mittagessen ganz unkompliziert zu dir.
Unterstützung für Familien
Wir bezuschussen die Kinderbetreuung für Nichtschulkinder mit bis zu 250 € monatlich – damit du dich entspannt auf Job und Familie konzentrieren kannst.
Gemeinsam mehr erleben
Neben der Arbeit darf der Spaß nicht zu kurz kommen: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Team-Events gehören bei uns dazu.
Vorsorge im Blick
Wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken – mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
Weiterentwicklung
Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Wir fördern dich mit Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
Modernes Arbeiten
Damit du gut arbeiten kannst, stellen wir dir modernes Equipment wie Laptop und – je nach Rolle – ein iPhone zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten sowie bis zu 1x pro Woche Remote-Arbeit geben dir zusätzliche Freiheit.
Teamkultur
Freu dich auf ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur.

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